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天津滨江凯隆酒店


Clarion Tianjin Hotel
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地址:天津市和平区建设路105号(小白楼区域)
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女子如家酒店遭劫持看酒店安保管理

2016.04.06
  4月5日,一位名叫“弯弯—2016”的女子在微博上,讲述自己在北京望京和颐酒店遭到陌生男子挟持的恐怖事件,引起媒体和网民热议。该事件目前已移交当地派出所进行调查,在调查结果发布之前,对事件和各方当事人的任何推测和臆断都是不合适的。本文仅从酒店的安保管理流程和事件发生后当事酒店的新闻声明谈谈个人的看法。
  一、 酒店应有完善的突发事件处理预案。当客人发出呼救信息时,楼层管理人员没有发挥出训练有素的处置能力,也没有迅速将情况通报到当值主管。而“姗姗来迟”当值主管似乎也没有发挥出应有的作用,比如迅速了解双方的身份,及时主动联系当地派出所,并将情况进一步上报并做好受骚扰客人的安抚工作。现场的一系列不及时和不专业的处理过程,加剧了“弯弯”女士的恐惧和不满心情,当案情上传到网络时,此案迅速蔓延为一个公众事件,完全超出酒店的处置能力范围。
  二、 从和颐酒店的官微声明来看,觉得言辞过于官方,声明中缺乏实质性挽救工作的表示,仅是用“遗憾”和“配合公安机关调查”来回复社会的关注是不够的。
  三、 酒店应保持基本的安保管理的投资需要。酒店的应急处理水平与专业人员的配备和日常培训紧密相关,如果没有基本的人员配备和缺乏例行的专业培训,当出现意外事件时,都无法获得满意的处理结果。
  安全事件本身并不值得围观,但对不安全事件的过程和结果进行分析,获得有利于管理提升的经验和制度,值得每一个酒店人用心去做。
天津滨江凯隆酒店交通指南
交通位置
酒店位于繁华的小白楼商业圈,紧邻海河,靠近海信广场、南京路地段,位置优越。
【前往酒店】:
- 至地铁1号线小白楼站,步行约1分钟(出门即达);
- 至津滨轻轨十一经路站,步行约10分钟(由十一经路站C出口出,向西南方向穿过大光明桥即可;
- 距离天津站(东站)2.8公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离天津西站8公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离天津滨海国际机场17公里,乘坐出租车约20分钟;或由机场乘坐机场大巴线路4路至小白楼站下,可达饭店。
【酒店周边信息】
A 至滨江购物中心步行约1分钟
B 至音乐厅步行约1分钟
C 至五大道风情区步行约3分钟
D 至大友谊精品广场步行约5分钟
E 至海信广场步行约5分钟
F 至海河步行约5分钟
G津滨轻轨站(十一经路)步行约10分钟
出租车起步价可到达的标志物A图书大厦 B 津湾广场(天津火车东站) C 滨江道步行街D 外国语学院 F 天津音乐学院G 天津火车站东站
【前往附近地标】:
-五大道风景区-步行约3分钟
-十一经路轻轨站-步行约10分钟
-天津外国语大学(马场道)-步行约10分钟
-天津滨江道-乘坐出租车车约5分钟
-天津音乐学院-乘坐出租车车约7分钟
-意大利风情区-乘坐出租车约10分钟
-天津市文化中心-乘坐出租车约13分钟
-天津古文化街-乘坐出租车约15分钟
-天津市政府-乘坐出租车约15分钟
-天津南市食品街-乘坐出租车约15分钟
-天津之眼高空观景-乘坐出租车约18分钟
-天津梅江会展中心-乘坐出租车约25分钟
【附近公交车站】
小白楼-公交车站
途经公交车:600内圈, 600外圈, 613路, 642路,643路, 651路, 673路, 840路, 842路, 847路, 858路, 860路,866路, 871路, 953路, 963路, 机场专线4路。
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